KEBIJAKAN PRIVASI PENGGUNA ALPHAONE

1. PENDAHULUAN

1. Selamat datang di platform Alphaone yang dioperasikan oleh PT Sepulsa Teknologi Indonesia dan afiliasinya dan anak perusahaannya (secara sendiri-sendiri dan bersama-sama juga disebut "Alphaone" atau "kami"). Alphaone dengan serius bertanggung jawab berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang privasi yang berlaku ("Undang-Undang Privasi") dan berkomitmen untuk menghormati hak dan masalah privasi semua Pengguna Platform Alphaone kami ("secara bersama-sama disebut “Anda“, “milikmu “, atau “milik Anda“").

Kami mengakui pentingnya data pribadi yang telah Anda percayakan kepada kami dan percaya bahwa merupakan tanggung jawab kami untuk mengelola, melindungi dan mengolah data pribadi Anda dengan baik. Kebijakan Privasi ini ("Kebijakan Privasi" atau "Kebijakan") dirancang untuk membantu Anda memahami bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah data pribadi yang telah Anda percayakan kepada kami dan/atau kami miliki tentang Anda, baik di masa sekarang maupun di masa mendatang, serta untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat sebelum memberikan data pribadi Anda kepada kami.

2. “Data Pribadi”  adalah setiap informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda atau dari mana Anda dapat diidentifikasi. Hal ini termasuk tetapi tidak terbatas pada nama Anda, nomor telepon, rincian bank, alamat Anda, alamat email, nomor identifikasi yang dikeluarkan pemerintah.
3. Dengan menggunakan Layanan, mendaftarkan akun pada kami, mengunjungi Platform kami, atau mengakses Layanan, Anda mengakui dan setuju bahwa Anda menerima praktik, persyaratan, dan/atau kebijakan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini, dan Anda dengan ini mengizinkan kami untuk mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan/atau mengolah data pribadi Anda seperti yang dijelaskan di sini.
4. Kami secara khusus mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, atau memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini dengan persetujuan Anda, atau sesuai dengan hukum yang berlaku, seperti di mana:

1. kami diwajibkan untuk mematuhi persyaratan hukum;
2. kami diwajibkan untuk membuat atau mengadakan kontrak dengan Anda; dan/atau
3. untuk kepentingan sah kami atau kepentingan sah orang lain, termasuk namun tidak terbatas pada tujuan yang ditetapkan dalam Pemberitahuan Privasi ini.

5. Apabila kami mengubah Kebijakan Privasi kami, kami akan memposting perubahan tersebut atau Kebijakan Privasi yang telah diubah pada Platform kami. Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Privasi ini setiap saat.

2. PENGUMPULAN DATA PRIBADI

Kami mengumpulkan (dan dapat menggabungkan) Data Pribadi tentang Anda dengan cara yang tercantum di bawah ini:

6. Anda memberikan Data Pribadi Anda kepada kami

Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda saat Anda memberikannya kepada kami. Misalnya, ketika Anda:

• Membuat atau memperbarui profil pengguna, termasuk diantaranya nama pengguna (username), alamat email, nomor telepon, password, alamat, dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna;
• Melakukan verifikasi toko, termasuk diantaranya Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan NPWP.
• Berinteraksi dengan halaman media sosial kami (seperti ID akun media sosial Anda, foto profil, dan data lain yang tersedia untuk umum);
• Berpartisipasi dalam kontes atau acara yang diselenggarakan oleh kami (seperti gambar, audio, atau video yang Anda kirimkan, yang mungkin menyertakan gambar diri Anda);
• Memverifikasi identitas Anda melalui berbagai cara (seperti masuk ke media sosial); dan
• Mengisi data-data detail mengenai lokasi toko , termasuk namun tidak terbatas pada data alamat lengkap, titik koordinat lokasi berupa longitude latitude, nomor telepon, dan nama yang tercantum saat melakukan penyimpanan data.
• Menggunakan fitur pada Platform yang membutuhkan izin akses ke data yang relevan yang tersimpan dalam perangkat Pengguna.

1. Saat Layanan kami digunakan

Data Pribadi dapat dikumpulkan melalui operasi normal atau penggunaan Aplikasi, Situs Web, dan Layanan kami. Beberapa contohnya adalah:

informasi lokasi Anda;

• Data lokasi riil atau perkiraannya seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi dan geo-location;
• Data berupa waktu dari setiap aktivitas Pengguna sehubungan dengan penggunaan Situs & Aplikasi, termasuk waktu pendaftaran, login dan transaksi;
• Data penggunaan atau preferensi Pengguna, diantaranya interaksi Pengguna dalam menggunakan Situs & Aplikasi, pilihan yang disimpan, serta pengaturan yang dipilih. Data tersebut diperoleh menggunakan cookies, pixel tags, dan teknologi serupa yang menciptakan dan mempertahankan pengenal unik;
• Data perangkat, diantaranya jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Situs & Aplikasi, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nomor IMEI, nama file dan versinya, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler; dan/atau
• Data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Pengguna gunakan sebelum berinteraksi dengan Situs & Aplikasi.

1. Data yang diperoleh dari sumber lain, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Data berupa geo-location (GPS) dari mitra usaha Kami yang turut membantu Kami dalam mengembangkan dan menyajikan layanan-layanan dalam Platform kepada Pengguna, antara lain mitra penyedia layanan pembayaran, infrastruktur situs & aplikasi, dan mitra- mitra lainnya.
• Data berupa email, nomor telepon, nama dari mitra usaha Kami tempat Pengguna membuat atau mengakses akun Anda, seperti layanan media sosial, atau situs/aplikasi yang menggunakan application programming interface (API) Kami atau yang digunakan Kami;
• Data berupa email dari penyedia layanan pemasaran.

1. Dalam situasi tertentu, anda dapat memberikan data pribadi dari individu lain kepada kami (seperti anggota keluarga atau teman anda atau orang pada daftar kontak anda). Jika anda memberikan data pribadi mereka kepada kami, anda menyatakan dan menjamin bahwa anda telah memperoleh persetujuan atas data pribadi mereka untuk diproses sehubungan dengan Kebijakan ini.

3. DATA PRIBADI YANG AKAN DIKUMPULKAN OLEH KAMI

1. Data pribadi yang mungkin dikumpulkan Kami termasuk tetapi tidak terbatas pada:

1. nama;
2. alamat email;
3. alamat toko;
4. rekening bank dan informasi pembayaran;
5. nomor identifikasi yang dikeluarkan pemerintah (Nomor KTP dan/atau Nomor NPWP);
6. nomor telepon;
7. informasi yang dikirim oleh atau terhubung dengan perangkat(-perangkat) yang digunakan untuk mengakses Layanan atau Platform kami;
8. informasi tentang jaringan anda, termasuk daftar kontak anda saat anda memberikan persetujuan/izin di perangkat anda, dan orang serta akun yang berinteraksi dengan Anda;
9. foto, termasuk foto yang diambil untuk tujuan penyerahan bukti pengiriman secara elektronik, atau rekaman audio atau video;
10. identifikasi yang dikeluarkan pemerintah atau informasi lain yang diperlukan untuk uji tuntas kami, mengenal pelanggan Anda, verifikasi identitas, dan/atau tujuan pencegahan penipuan;
11. informasi lain apapun tentang Pengguna saat Pengguna mendaftarkan diri untuk menggunakan Layanan atau Platform kami, dan saat Pengguna menggunakan Layanan atau Platform, serta informasi yang berkaitan dengan bagaimana Pengguna menggunakan Layanan atau Platform kami;
12. informasi atau data terkait setiap pihak atau individu yang belum terdaftar pada Platform yang diberikan oleh Pengguna saat menggunakan Layanan; dan
13. seluruh data tentang konten yang digunakan Pengguna.

2. Anda setuju untuk tidak menyerahkan setiap informasi yang tidak akurat atau menyesatkan kepada kami, dan anda setuju untuk memberitahukan kami atas ketidakakuratan atau perubahan dari informasi tersebut. Kami memiliki hak berdasarkan kebijaksanaan kami untuk mensyaratkan dokumentasi lain yang lebih lanjut untuk melakukan verifikasi atas informasi yang anda berikan.

4. PENGGUNAAN DATA PRIBADI

Alphaone dapat menggunakan Data Pribadi yang diperoleh dan dikumpulkan dari Pengguna sebagaimana disebutkan dalam bagian sebelumnya untuk hal-hal sebagai berikut:

3. Memproses segala bentuk permintaan, aktivitas maupun transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Situs & Aplikasi, termasuk untuk keperluan pengiriman produk kepada Pengguna.
4. Penyediaan fitur-fitur untuk memberikan, mewujudkan, memelihara dan memperbaiki produk dan layanan kami, termasuk:

1. menawarkan, memperoleh, menyediakan, atau memfasilitasi layanan marketplace seperti laman beranda, penelusuran, pencarian, iklan, rekomendasi produk, pembiayaan, pinjaman, maupun produk-produk lainnya melalui Situs & Aplikasi;
2. melakukan kegiatan internal yang diperlukan untuk menyediakan layanan pada situs/aplikasi Alphaone, seperti pemecahan masalah software, bug, permasalahan operasional, melakukan analisis data, pengujian, dan penelitian, dan untuk memantau dan menganalisis kecenderungan penggunaan dan aktivitas.

5. Membantu Pengguna pada saat berkomunikasi dengan Layanan Pelanggan Alphaone, diantaranya untuk:

1. memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;
2. mengarahkan pertanyaan Pengguna kepada petugas layanan pelanggan yang tepat untuk mengatasi permasalahan;
3. mengawasi dan memperbaiki tanggapan layanan pelanggan Alphaone;
4. menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon, fax, dan metode komunikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala, serta menyampaikan berita atau notifikasi lainnya sehubungan dengan perlindungan Data Pribadi Pengguna oleh Alphaone, termasuk kegagalan perlindungan Data Pribadi Pengguna;
5. menggunakan informasi yang diperoleh dari Pengguna untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan layanan-layanan pada Situs & Aplikasi, serta mengembangkan fitur dan produk baru; dan
6. menginformasikan kepada Pengguna terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita, perkembangan terbaru, acara dan informasi lainnya, baik melalui Situs  maupun melalui media lainnya. Alphaone juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan dan memproses kontes dan undian, memberikan hadiah, serta menyajikan iklan dan konten yang relevan tentang layanan Alphaone dan mitra usahanya.

6. Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.
7. Dalam keadaan tertentu, Alphaone mungkin perlu untuk menggunakan ataupun mengungkapkan Data Pribadi Pengguna untuk tujuan penegakan hukum atau untuk pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk dalam hal terjadinya sengketa atau proses hukum antara Pengguna dan Alphaone, atau dugaan tindak pidana seperti penipuan atau pencurian data.
8. Pemenuhan persyaratan dan kewajiban peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan kepentingan perpajakan di Indonesia.
9. Memfasilitasi transaksi penggabungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau akuisisi yang melibatkan Alphaone.

5. Pengungkapan Data Pribadi Pengguna

1. Alphaone berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Alphaone dan menjamin tidak ada pengungkapan, penjualan, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga lain, tanpa persetujuan dari Pengguna, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:

1. dibutuhkan adanya pengungkapan Data Pribadi Pengguna kepada mitra atau pihak ketiga lain yang membantu Alphaone dalam menyajikan layanan yang tersedia atau layanan yang di kemudian hari akan tersedia pada Situs & Aplikasi dan memproses segala bentuk aktivitas Pengguna dalam Situs & Aplikasi, termasuk memproses transaksi, verifikasi pembayaran, promosi, dan pengiriman produk.
2. Alphaone dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada mitra usaha sesuai dengan persetujuan Pengguna untuk menggunakan layanan mitra usaha, termasuk diantaranya aplikasi atau situs lain yang telah saling mengintegrasikan API atau layanannya, atau mitra usaha yang mana Alphaone telah bekerjasama untuk menyelenggarakan promosi, perlombaan, atau layanan khusus yang tersedia pada Situs & Aplikasi.
3. Alphaone dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada pihak ketiga yang menggunakan dan mengintegrasikan API publik yang disediakan oleh Alphaone (termasuk namun tidak terbatas pada penyedia layanan mitra usaha Alphaone) dengan aplikasi atau situs yang dioperasikannya untuk kepentingan penyelesaian transaksi antara atau tujuan penggunaan Data Pribadi lainnya yang telah disebutkan pada Poin Nomor 4 Kebijakan Privasi ini.
4. dibutuhkan adanya komunikasi antara mitra usaha Alphaone (seperti penyedia logistik, pembayaran, dan penyedia fitur atau fasilitas layanan lainnya) dengan Pengguna dalam hal penyelesaian kendala maupun hal-hal lainnya.
5. Alphaone dapat menyediakan Data Pribadi Pengguna kepada vendor, konsultan, mitra pemasaran, firma/lembaga riset, atau penyedia layanan sejenis dalam rangka kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh pihak ketiga, peningkatan dan pemeliharaan kualitas layanan Alphaone, serta kegiatan publikasi lainnya.
6. Pengguna menghubungi Alphaone melalui media publik seperti blog, media sosial, dan fitur tertentu pada Situs, yang mana komunikasi antara Pengguna dan Alphaone tersebut dapat dilihat dan diketahui oleh khalayak ramai.
7. Alphaone dapat membagikan Data Pribadi Pengguna kepada anak perusahaan dan afiliasinya untuk membantu memberikan layanan atau melakukan pengolahan data untuk dan atas nama Alphaone.
8. Alphaone dapat mengungkapkan dan/atau memberikan Data Pribadi Pengguna kepada pihak-pihak yang berkepentingan dalam rangka pelaksanaan analisis kelayakan kredit Pengguna.
9. Alphaone mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum atau instansi penyelenggara negara yang berwenang.

2. Sehubungan dengan pengungkapan Data Pribadi Pengguna sebagaimana dijelaskan di atas, Alphaone akan/mungkin perlu mengungkapkan Data Pribadi Pengguna kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait Alphaone, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Meskipun demikian, penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan Data Pribadi Pengguna sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

6. Cookies

1. Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu situs.
2. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.
3. walaupun secara otomatis perangkat komputer Pengguna akan menerima cookies, Pengguna dapat menentukan pilihan untuk melakukan modifikasi melalui pengaturan browser Pengguna yaitu dengan memilih untuk menolak cookies (pilihan ini dapat menghambat tersedianya layanan Alphaone secara optimal pada saat Pengguna mengakses Situs).
4. Alphaone menggunakan fitur Mix Panel. Data yang Alphaone peroleh dari fitur tersebut, seperti umur, jenis kelamin, minat Pengguna dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna, akan Alphaone gunakan untuk pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada Situs Alphaone. Jika Pengguna tidak ingin data miliknya terlacak oleh Mix Panel,
5. Alphaone dapat menggunakan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga dalam rangka meningkatkan layanan dan konten Alphaone, termasuk diantaranya ialah penilaian, penyesuaian, dan penyajian iklan kepada setiap Pengguna berdasarkan minat atau riwayat kunjungan. Jika Pengguna tidak ingin iklan ditampilkan berdasarkan penyesuaian tersebut, maka Pengguna dapat mengaturnya melalui browser.

7. Pilihan Pengguna dan Transparansi

1. Perangkat seluler pada umumnya (iOS dan Android) memiliki pengaturan sehingga aplikasi Alphaone tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari Pengguna. Perangkat iOS akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi Alphaone pertama kali meminta akses terhadap data tersebut, sedangkan perangkat Android akan memberikan pemberitahuan kepada Pengguna saat aplikasi Alphaone pertama kali dimuat. Dengan menggunakan aplikasi dan memberikan akses terhadap aplikasi, Pengguna dianggap memberikan persetujuannya terhadap pengumpulan dan penggunaan Data Pribadi Pengguna dalam perangkatnya.
2. Pengguna dapat mengakses dan mengubah informasi berupa alamat email, nomor telepon, alamat toko, metode pembayaran, dan rekening bank melalui fitur pengaturan (settings) pada Situs & Aplikasi.
3. Pengguna dapat menarik diri (opt-out) dari informasi atau notifikasi berupa buletin yang dikirimkan oleh Alphaone melalui fitur pengaturan pada Situs  & Aplikasi. Alphaone tetap dapat mengirimkan pesan atau email berupa keterangan transaksi atau informasi terkait akun Pengguna.
4. Sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi Alphaone untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Situs & Aplikasi maupun layanan Alphaone lainnya.

8. Keamanan, Penyimpanan dan Penghapusan Data Pribadi Pengguna

1. Alphaone melindungi setiap Data Pribadi Pengguna yang disimpan dalam sistemnya, serta melindungi data tersebut dari akses, penggunaan, modifikasi, pengambilan dan/atau pengungkapan tidak sah dengan menggunakan sejumlah tindakan dan prosedur keamanan, termasuk kata sandi dan kode OTP (One Time Password) Pengguna.
2. Data Pribadi Pengguna juga dapat disimpan atau diproses di luar negara oleh pihak yang bekerja untuk Alphaone di negara lain, atau oleh penyedia layanan pihak ketiga, vendor, pemasok, mitra, atau afiliasi Alphaone. Dalam hal tersebut, Alphaone akan memastikan bahwa Data Pribadi tersebut tetap terlindungi sesuai dengan komitmen Alphaone dalam Kebijakan Privasi ini.
3. Walaupun Alphaone telah menggunakan upaya terbaiknya untuk mengamankan dan melindungi Data Pribadi Pengguna, perlu diketahui bahwa pengiriman data melalui Internet tidak pernah sepenuhnya aman. Dengan demikian, Alphaone tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan kepada Alphaone oleh Pengguna dan pemberian informasi oleh Pengguna merupakan risiko yang ditanggung oleh Pengguna sendiri.
4. Alphaone akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali Alphaone apabila (i) Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya; dan (ii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5. Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa Data Pribadi Pengguna disimpan oleh pihak lain, termasuk instansi penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal kami membagikan Data Pribadi Pengguna kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Alphaone, Pengguna menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Pengguna oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut.

9. Akses dan Perbaikan Data Pribadi Pengguna atau Penarikan Kembali Persetujuan

1. Alphaone mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan bahwa Data Pribadi Pengguna diproses secara akurat dan lengkap. Namun demikian, penting bagi Pengguna untuk memberi tahu Alphaone secara tepat waktu tentang segala perubahan pada Data Pribadi Pengguna atau jika ada kesalahan dalam Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Alphaone.
2. Pengguna berhak untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna yang berada di bawah kendali Alphaone melalui layanan pelanggan Alphaone yang tersedia dalam Kebijakan Privasi ini. Namun demikian, permohonan tersebut hanya akan diproses oleh Alphaone apabila Pengguna telah menyerahkan bukti identitas yang memadai untuk melakukan akses atau koreksi terhadap data tersebut. Alphaone berhak menolak permohonan untuk mengakses, atau untuk memperbaiki, sebagian atau semua Data Pribadi Pengguna yang Alphaone miliki atau kuasai jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk alasan yang Alphaone anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan.
3. Alphaone dapat membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk menangani permintaan Pengguna untuk mengakses atau mengoreksi Data Pribadi Pengguna.
4. Pengguna dapat menarik persetujuan yang telah Pengguna berikan terkait dengan pemrosesan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali Alphaone dengan mengirimkan permintaan tersebut melalui layanan pelanggan Alphaone yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini. Alphaone akan memproses permintaan Pengguna dalam kurun waktu yang wajar sejak permintaan penarikan persetujuan tersebut disampaikan, dan selanjutnya tidak memproses Data Pribadi Pengguna sesuai dengan permintaan awal Pengguna, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal terdapat penarikan persetujuan, Alphaone mungkin tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan setiap perjanjian antara Pengguna dengan Alphaone. Sehubungan dengan hal tersebut, terdapat juga kemungkinan bahwa dikarenakan Alphaone tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya oleh karena Pengguna menarik persetujuannya, setiap hubungan hukum antara Pengguna dan Alphaone menjadi berakhir dan tidak dapat dilanjutkan.

10. Pengaduan terkait Perlindungan Data Pengguna

1. Jika Pengguna memiliki kekhawatiran tentang penanganan atau perlakuan Alphaone terhadap Data Pribadi Pengguna atau jika Pengguna yakin bahwa privasinya telah dilanggar, Pengguna dapat menghubungi Alphaone melalui layanan pelanggan Alphaone atau kepada kontak Alphaone yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini dengan menjelaskan identitas dan sifat keluhan Pengguna.
2. Alphaone akan menyelidiki keluhan Pengguna dan berupaya untuk memberikan tanggapan terhadap keluhan tersebut dalam kurun waktu yang wajar setelah menerima keluhan yang disampaikan oleh Pengguna.

11. Hubungi Kami

Dalam hal Pengguna memiliki pertanyaan, komentar, keluhan, atau klaim mengenai Kebijakan Privasi ini atau Pengguna ingin mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi terhadap Data Pribadi miliknya, silakan hubungi layanan pelanggan Alphaone melalui laman alphaone.id.

12. Penyimpanan, Permohonan Subjek Data dan Penghapusan Informasi

1. Alphaone akan menyimpan informasi selama akun Pengguna aktif sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku di Indonesia.
2. Pengguna memiliki hak untuk mengajukan permohonan subjek data kepada Alphaone.
3. Pengguna dapat melakukan permohonan penghapusan informasi Pengguna melalui aplikasi Alphaone dan Alphaone mobile yang akan dibuka secara berkala.
4. Alphaone akan memproses permohonan subjek data sesuai dengan ketentuan peraturan hukum yang berlaku di Indonesia.

13. Informasi Tentang Anak-Anak

Layanan tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan atau menyimpan data pribadi atau informasi non-pribadi apapun dari siapapun di bawah usia 13 tahun dan bagian apapun dari Platform atau Layanan kami lainnya tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun. Sebagai orang tua atau wali hukum yang sah, mohon untuk tidak memberikan izin bagi anak-anak yang berada di asuhan Anda untuk menyerahkan data pribadi kepada Alphaone. Dalam hal data pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun yang berada di bawah asuhan Anda dibuka kepada Alphaone, Anda dengan ini menyetujui pemrosesan data pribadi anak tersebut dan menerima serta menyetujui untuk terikat pada Kebijakan Privasi ini atas nama anak tersebut. Kami akan menutup setiap akun yang digunakan secara eksklusif oleh anak-anak tersebut dan akan mengeluarkan dan/atau menghapus setiap data pribadi yang kami yakini dikirimkan tanpa persetujuan orang tua atau wali hukum yang sah oleh anak di bawah usia 13 tahun.

14. Pembaruan Kebijakan Privasi

Alphaone dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini sebagai bagian dari kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan dan kebijakan internal perusahaan. Alphaone akan memberikan notifikasi kepada Pengguna dalam adanya perubahan dan/atau pembaruan dalam Kebijakan Privasi ini.